مشتریان تورهای کروز رودخانه‌ای که با آژانس مسافرتی بریتانیایی "تویی" قرارداد بسته بودند، از تغییر برنامه‌های سفر خود ابراز نارضایتی کردند. به جای تجربه‌ای که شامل گشت و گذار با قایق در امتداد رودخانه‌ها و لذت بردن از مناظر طبیعی بود، مجبور شدند ساعت‌ها در اتوبوس‌ها سپری کنند، تجربه‌ای که آن را به نوعی "سفر اتوبوسی" توصیف می‌کنند.
بسیاری از این مسافران مبالغ قابل توجهی، گاهی هزاران پوند، برای این تور پرداخت کرده بودند، اما با واقعیتی متفاوت از آنچه تبلیغ شده بود مواجه شدند. در حالی که یک سفر کروز رودخانه‌ای معمولاً به معنای جابجایی آرام و لذت‌بخش بین مقاصد مختلف با قایق است، این شرکت برنامه‌ها را تغییر داد و به جای آن، مسافران را در اتوبوس‌ها جابجا کرد. این تغییر، باعث نارضایتی عمقی مسافران شد که احساس می‌کنند پول خود را برای تجربه‌ای متفاوت و کمتر از آنچه انتظار داشتند، خرج کرده‌اند.
آژانس مسافرتی "تویی" تاکنون در مورد این شکایات واکنشی نشان نداده است.